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手術給付金を請求する際に、診断書は必要ですか?また、請求の結果、給付金が支払われなかった場合、負担した診断書の取得費用は返金されますか?

お客様に漏れなくご請求いただくために、手術給付金のご請求の場合には、診断書の提出をお願いしています。
診断書のお取付費用は、お客様に負担いただきますが、当社所定の診断書を提出いただいたにもかかわらず、保険金・給付金等をまったくお支払いできなかった場合や支払金額の合計額が10,000円以下の場合には、診断書取得費用の相当金額として、当社所定の診断書1枚につき、死亡診断書、障害診断書の場合は一律10,000円+消費税相当額を、それ以外の診断書・証明書の場合は一律5,000円+消費税相当額をお支払いします。
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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